Condiciones generales para establecimientos colaboradores

1. Partes y objeto

1.1. Estas condiciones regulan la relación entre SHEILI (SHEILI LUGGAGE, S.L., B09703380, Paseo Virgen del Puerto, 1, 28005 Madrid, España) y el Establecimiento colaborador: la persona física o jurídica que ejerce una actividad empresarial o profesional y se da de alta en SHEILI para ofrecer servicios de consigna de equipaje en su local.

1.2. SHEILI presta al Establecimiento un servicio de intermediación en línea: publicación de su oferta, gestión de reservas, cobro por su cuenta, credenciales de entrega y recogida, soporte e incidencias. El Establecimiento presta la custodia en su propio nombre y es el depositario frente al viajero.

1.3. Estas condiciones generales se completan con las Condiciones particulares de cada Establecimiento (porcentaje y base de remuneración, costes de pago, capacidad, horarios, medio de liquidación), aceptadas en el alta o en el panel del comercio y registradas con su versión. En caso de contradicción prevalecen las Condiciones particulares.

1.4. El Establecimiento declara que actúa con fines empresariales o profesionales, por lo que la normativa de consumidores no se aplica a esta relación.

2. Alta, verificación y revalidación

2.1. Alta. El Establecimiento solicita el alta facilitando:

• sus datos identificativos y fiscales (razón social, NIF y domicilio);
• un contacto y la dirección exacta del local;
• sus horarios y su capacidad;
• dónde guardará el equipaje;
• sus características (accesibilidad, bultos grandes, apertura nocturna o en domingo, cámara de seguridad, proximidad a estaciones).

2.2. Verificación. SHEILI puede verificar la existencia y ubicación del local, la identidad del firmante y su capacidad para representar al Establecimiento. Antes de su activación, el Establecimiento debe:

• (a) aceptar estas condiciones;
• (b) confirmar el compromiso mínimo de custodia y seguridad (cláusula 5.2);
• (c) completar los datos de liquidación (cláusula 8) y, cuando se use Stripe Connect, el proceso de verificación de Stripe.

El Establecimiento solo se publica cuando SHEILI comprueba la lista de activación: horarios, ubicación, capacidad, miembro activo, aceptación del acuerdo, compromiso de custodia y tarifas completas.

2.3. Revalidación periódica. SHEILI pedirá al Establecimiento que confirme periódicamente que sus datos, horarios y capacidad siguen vigentes; cualquier actividad real (depósitos, recogidas o acceso del personal) cuenta como confirmación. Si no responde a los recordatorios, el Establecimiento quedará pausado (no reservable) hasta que confirme, sin afectar a las reservas ya confirmadas. La pausa se levanta automáticamente al confirmar.

2.4. Usuarios del panel. El Establecimiento puede invitar a personal con funciones de propietario, gestor o empleado. Responde de las actuaciones de su personal y debe revocar el acceso de quien deje de trabajar para él.

3. Capacidad, horarios y disponibilidad

3.1. El Establecimiento declara una capacidad máxima de bultos y unos horarios de apertura veraces y actualizados, y comunica en el panel los cierres excepcionales con la mayor antelación posible.

3.2. SHEILI solo acepta reservas dentro de los horarios publicados y hasta la capacidad declarada, contando las reservas confirmadas que se solapan en el tiempo.

3.3. El Establecimiento puede pausar temporalmente su disponibilidad. Las reservas confirmadas durante la pausa deben atenderse, salvo acuerdo con SHEILI para reubicarlas.

4. Obligación de atender las reservas confirmadas

4.1. El Establecimiento se obliga a aceptar y atender toda reserva confirmada dentro de los horarios y la capacidad publicados.

4.2. Solo puede negarse a recibir un bulto por causa justificada:

• presencia o sospecha razonable de artículos prohibidos;
• dimensiones o naturaleza no aceptadas conforme a la Política de equipaje y a la ficha;
• exceso de bultos sobre los reservados;
• riesgo para la seguridad.

La negativa debe registrarse en el panel como incidencia, con su motivo, en el momento de producirse.

4.3. El cierre en horario publicado, la falta de capacidad o la negativa injustificada se consideran incumplimiento:

• el viajero recibirá el reembolso íntegro;
• el Establecimiento no percibirá remuneración por esa reserva;
• SHEILI podrá aplicar las medidas de la cláusula 12.

5. Procedimientos de depósito, custodia y recogida

5.1. Depósito. El personal:

• escanea el código QR del viajero o localiza la reserva con el código y el correo electrónico;
• comprueba el número de bultos, que no puede superar el reservado;
• identifica cada bulto con una etiqueta;
• puede fotografiarlo para documentar su estado.

El depósito se registra en el panel y genera el PIN de recogida que SHEILI envía al viajero.

5.2. Custodia. El Establecimiento guarda el equipaje con la diligencia de un buen depositario y cumple el compromiso mínimo de custodia y seguridad aceptado en el alta:

• guardar el equipaje en una zona cerrada o vigilada, sin acceso del público;
• que su personal registre en el panel cada depósito y cada recogida;
• rechazar los artículos prohibidos y entregar el equipaje solo con el PIN del viajero.

No abre, manipula ni usa el equipaje y conserva el etiquetado.

5.3. Recogida. Solo entrega el equipaje a quien introduzca el PIN correcto en el panel. No acepta otros medios de identificación salvo instrucción expresa de soporte. Registra la entrega de cada bulto.

5.4. Recogida tardía. Si el viajero llega después de la hora contratada, el Establecimiento puede generar desde el panel un suplemento de recogida tardía, que el viajero paga voluntariamente; la entrega no se condiciona a ese pago.

5.5. Equipaje no retirado. Lo conserva en custodia y sigue las instrucciones de SHEILI. No destruye, vende ni dispone del equipaje.

5.6. Evidencias. Los registros de custodia (escaneos, depósitos, fotografías, recogidas e incidencias) son inalterables y constituyen la evidencia de la prestación. El Establecimiento debe usar el panel para cada operación.

6. Incidencias, daños y reclamaciones

6.1. El Establecimiento comunica en el panel, sin demora, cualquier incidencia:

• bulto no identificado o discrepancia con las fotografías;
• daño, pérdida o robo;
• artículo prohibido detectado;
• viajero ausente o conflicto en la recogida.

6.2. Cuando un viajero reclame por pérdida, robo o daño, el Establecimiento colabora con SHEILI aportando sin demora la información y las evidencias disponibles.

6.3. El Establecimiento responde frente al viajero como depositario conforme a la ley y a las Condiciones para viajeros. Si SHEILI atiende por cuenta del Establecimiento un reembolso o una indemnización debida a un incumplimiento de este, podrá compensarlo con las cantidades pendientes de liquidar, previa comunicación motivada.

7. Precios, remuneración del Establecimiento y comisión de SHEILI

7.1. Precio al viajero. SHEILI fija el precio de la custodia de forma centralizada (por país, región, ciudad y zona y, en su caso, excepciones autorizadas por SHEILI para un Establecimiento). El Establecimiento no fija el precio al viajero. Cada reserva queda tarificada en el momento del pago y no se recalcula después.

7.2. Remuneración. El Establecimiento percibe el porcentaje de cada reserva que figure en sus Condiciones particulares, calculado sobre la base indicada en ellas. Salvo que indiquen otra cosa, la base es la Base Neta de Almacenamiento, que excluye:

• el IVA;
• el cargo de servicio de SHEILI;
• los descuentos de promociones financiadas por SHEILI.

7.3. Comisión de SHEILI. SHEILI percibe la diferencia entre el precio de la custodia y la remuneración del Establecimiento, así como, en su caso, el cargo de servicio por bulto (actualmente 1,99 € en España), que corresponde íntegramente a SHEILI.

Las comisiones de afiliados las paga SHEILI con cargo a su parte y no reducen la remuneración del Establecimiento. Los costes de procesamiento de pagos los asume SHEILI, salvo que las Condiciones particulares indiquen otra cosa.

7.4. Cambios de tarifas o porcentajes. Se comunican con al menos 15 días de antelación (art. 3.2 del Reglamento P2B) y no afectan a reservas ya confirmadas. Un cambio de las condiciones de remuneración requiere la aceptación de una nueva versión de las Condiciones particulares; el Establecimiento puede resolver el contrato antes de su entrada en vigor.

8. Cobro por cuenta del Establecimiento y liquidaciones

8.1. Mandato de cobro. El Establecimiento autoriza a SHEILI a cobrar a los viajeros el precio de la custodia en su nombre y por su cuenta, como agente comercial, a través de Stripe. El pago del viajero a SHEILI libera al viajero frente al Establecimiento.

8.2. Momento de devengo. La remuneración se devenga cuando la reserva se completa (todos los bultos recogidos) o, en su caso, en los supuestos de incomparecencia de la cláusula 9.

8.3. Retenciones. Las liquidaciones se realizan una vez transcurrido el periodo de retención tras la recogida (actualmente 24 horas, ampliable para Establecimientos nuevos —72 horas adicionales durante sus primeras 5 reservas— y según el nivel de riesgo de liquidación). Las cantidades sujetas a disputa, reembolso en curso o reclamación abierta quedan retenidas hasta su resolución.

8.4. Medios de liquidación.

• (a) Stripe Connect: transferencias a la cuenta conectada del Establecimiento, que debe aceptar el Acuerdo de cuenta conectada de Stripe (Stripe Connected Account Agreement) y superar su verificación. Si Stripe restringe la cuenta, la transferencia queda retenida, de forma visible en el panel, hasta que se levante la restricción.
• (b) Liquidación manual periódica por transferencia bancaria, a partir de un umbral mínimo (actualmente 20 €), con aprobación por dos personas de SHEILI.

El medio aplicable figura en las Condiciones particulares. Actualmente la plataforma opera en modo de liquidación manual.

8.5. Reembolsos posteriores. Si se reembolsa total o parcialmente una reserva ya liquidada, la parte correspondiente se revierte (reversión de transferencia en Stripe Connect) o se compensa en la siguiente liquidación. No habrá doble liquidación ni liquidación de importes reembolsados.

8.6. Extractos. El Establecimiento dispone en el panel de un extracto mensual con el detalle de cada reserva, retenciones, transferencias y reversiones.

8.7. Reservas de prueba. Las reservas realizadas con pagos de prueba (modo TEST) o en establecimientos de prueba no generan obligaciones de pago ni se liquidan.

9. Cancelaciones e incomparecencia (NO_SHOW)

9.1. Cancelación gratuita por el viajero. Si el viajero cancela antes de la hora de depósito reservada, recibe el reembolso íntegro y el Establecimiento no percibe remuneración.

9.2. Incomparecencia. Si el viajero no deposita el equipaje en ningún momento del intervalo contratado, la reserva se marca automáticamente como NO_SHOW al terminar el intervalo. La remuneración del Establecimiento por reservas NO_SHOW:

• solo se liquida cuando SHEILI active expresamente esta política y lo comunique al Establecimiento;
• solo si el Establecimiento estuvo abierto y en condiciones de prestar el servicio;
• tras el plazo de reclamación (actualmente 72 horas desde el fin del intervalo);
• y siempre que no exista una reclamación abierta del viajero por cierre, falta de capacidad, negativa indebida, error de reserva, solicitud de reembolso o fraude.

Mientras la política no esté activada, las reservas NO_SHOW no se liquidan.

9.3. El Establecimiento no puede marcar unilateralmente una reserva como NO_SHOW: el estado lo asigna el sistema cuando no consta ningún depósito al final del intervalo.

10. Obligaciones fiscales

10.1. El Establecimiento es responsable de sus obligaciones fiscales derivadas de la prestación de la custodia, incluido el IVA, conforme al modelo de facturación de las Condiciones particulares.

10.2. SHEILI puede estar obligada a recabar y comunicar a la Administración tributaria información sobre los Establecimientos y sus ingresos conforme a la Directiva (UE) 2021/514 (DAC7), transpuesta en España por la Ley 13/2023. El Establecimiento facilitará los datos exigibles y SHEILI le informará de lo comunicado.

11. Seguros y responsabilidad

11.1. El Establecimiento declara, al aceptar estas condiciones, que dispone de un seguro de responsabilidad civil adecuado a su actividad, que mantendrá durante la vigencia del contrato. SHEILI no contrata seguros por cuenta del Establecimiento ni del viajero y no informa a los viajeros de coberturas concretas.

11.2. Cada parte responde frente a la otra de los daños causados por el incumplimiento de sus obligaciones. La responsabilidad total de SHEILI frente al Establecimiento por esta relación se limita al importe de las comisiones percibidas de ese Establecimiento en los 12 meses anteriores al hecho causante, salvo dolo o culpa grave.

11.3. El Establecimiento mantendrá indemne a SHEILI frente a reclamaciones de viajeros o terceros que traigan causa de su incumplimiento de la custodia o de la ley.

12. Fraude, suspensión y terminación

12.1. Fraude. Se consideran fraude, entre otros:

• simular depósitos o recogidas;
• registrar incidencias falsas;
• cobrar a viajeros fuera de la plataforma reservas originadas en SHEILI;
• manipular las reseñas;
• usar datos de viajeros para otros fines.

12.2. Restricción o suspensión. SHEILI puede restringir o suspender temporalmente al Establecimiento ante un incumplimiento grave, un riesgo para los viajeros o un indicio razonable de fraude. Comunicará los motivos en el momento de la restricción o antes de que surta efecto, conforme al art. 4.1 del Reglamento P2B.

12.3. Terminación.

• Cualquiera de las partes puede resolver el contrato con 30 días de preaviso (art. 4.2 del Reglamento P2B).
• SHEILI puede resolverlo sin preaviso en los supuestos del art. 4.4 del Reglamento P2B: obligación legal, incumplimiento grave y reiterado o fraude acreditado, con exposición de motivos.
• Las reservas confirmadas antes de la terminación deben atenderse o reubicarse de acuerdo con SHEILI.

12.4. El Establecimiento puede presentar alegaciones a cualquier decisión de restricción, suspensión o terminación a través de hello@sheili.com. SHEILI las examinará y responderá de forma motivada.

13. Clasificación en los resultados (art. 5 del Reglamento P2B)

Los principales parámetros que determinan la posición del Establecimiento en los resultados son, por este orden:

• que admita el tipo de equipaje buscado;
• su disponibilidad (abierto en las horas de depósito y recogida y con capacidad);
• la distancia a la ubicación buscada.

El viajero puede ordenar los resultados solo por distancia. El precio no altera el orden, no existe la posibilidad de pagar por mejorar la posición y las promociones no la modifican. Solo se muestran los Establecimientos activos, operativos y con tarifas completas.

14. Protección de datos

14.1. Para atender una reserva, el Establecimiento accede a datos del viajero: nombre, código de reserva, número de bultos, horarios y, en su caso, fotografías. Cada parte actúa como responsable independiente de los tratamientos que realiza para sus propios fines.

14.2. El Establecimiento solo usará esos datos para prestar la custodia de la reserva concreta:

• no los copiará fuera del panel;
• no los usará para comunicaciones comerciales;
• aplicará medidas de seguridad adecuadas y deber de confidencialidad a su personal.

14.3. Los datos del Establecimiento y de sus usuarios del panel se tratan conforme a la Política de privacidad de SHEILI.

15. Marca, fotografías y contenidos del Establecimiento

15.1. El Establecimiento concede a SHEILI una licencia no exclusiva, gratuita y limitada a la duración del contrato para usar su nombre comercial, sus signos distintivos, sus fotografías y su descripción con el fin de promocionar su oferta en SHEILI y en canales de marketing de SHEILI. Al terminar el contrato, SHEILI retirará esos contenidos en un plazo razonable.

15.2. El Establecimiento garantiza que dispone de los derechos sobre los contenidos que aporta. Las fotografías de equipaje de los viajeros no son contenidos del Establecimiento ni pueden usarse con fines promocionales.

15.3. El Establecimiento no puede usar la marca SHEILI salvo en los materiales facilitados por SHEILI (por ejemplo, la pegatina de escaparate) y conforme a sus instrucciones.

15.4. Materiales QR. SHEILI pone a disposición del Establecimiento, en su panel, un código QR permanente y materiales imprimibles (cartel de escaparate y tarjeta de mostrador) que enlazan a su ficha en SHEILI. Su uso es voluntario y no condiciona la activación. El Establecimiento los retirará al terminar la relación.

15.5. Autorización adicional para Google Maps (opcional). El Establecimiento puede autorizar expresamente, en el alta o desde su panel, que SHEILI cree y gestione, a su propio nombre y con la marca SHEILI, una ficha de Google Business Profile del servicio de consigna SHEILI en la dirección del Establecimiento, con el horario de consigna y el enlace de reserva. Esta autorización:

• (a) es voluntaria, se otorga por separado y no condiciona el alta ni la operativa;
• (b) no cede la marca, el nombre comercial ni la ficha de Google del propio Establecimiento, que sigue siendo suya;
• (c) no garantiza que Google acepte o mantenga la ficha, que depende de sus políticas y de su verificación (Google suele exigir señalización permanente y atención en persona durante el horario publicado);
• (d) obliga al Establecimiento, mientras esté vigente, a colaborar en la verificación que Google requiera y a mantener la señalización SHEILI;
• (e) puede retirarse en cualquier momento desde el panel o escribiendo a hello@sheili.com; SHEILI solicitará entonces el cierre de la ficha;
• (f) se extingue al terminar la relación.

SHEILI registra la versión aceptada, la fecha y la huella del texto.

16. Prevención de desintermediación

16.1. Durante la vigencia del contrato, el Establecimiento no cobrará al viajero fuera de SHEILI por una reserva originada en SHEILI ni le inducirá a cancelar una reserva para contratar directamente esa misma prestación.

16.2. Esta obligación no impide al Establecimiento atender a clientes que acudan directamente, ofrecer su servicio en otros canales ni fijar libremente sus precios en ellos.

16.3. El incumplimiento acreditado faculta a SHEILI para reclamar la comisión que hubiera correspondido y, si es reiterado, para resolver el contrato conforme a la cláusula 12.

17. Auditoría y conservación de evidencias

17.1. SHEILI puede verificar el cumplimiento de estas condiciones mediante:

• la revisión de los registros de custodia;
• visitas razonables al local, previo aviso y en horario comercial;
• reservas de comprobación.

17.2. Los registros de custodia, auditoría y contabilidad son inalterables y se conservan durante los plazos legales aplicables.

18. Modificación de las condiciones

SHEILI notificará las modificaciones con al menos 15 días de antelación por correo electrónico y en el panel (art. 3.2 del Reglamento P2B). El Establecimiento puede resolver el contrato antes de la entrada en vigor de las modificaciones. Este plazo no se aplica cuando lo impida una obligación legal o para afrontar un riesgo imprevisto e inminente de fraude o seguridad.

19. Legislación y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid, lugar del domicilio social de SHEILI, sin perjuicio de la mediación que puedan acordar.

Historial de versiones

Versión	Fecha	Cambios
1.0	23/10/2026	Versión aprobada por el titular