Condiciones del servicio
Versión draft-2026-10c · 20 oct 2026
BORRADOR — pendiente de revisión legal profesional. No validado jurídicamente.
El servicio
SHEILI es un marketplace en línea que permite reservar consigna de equipaje en comercios adheridos ("establecimientos"). El establecimiento presta el servicio de almacenamiento y responde de él; SHEILI actúa como intermediario: publica la oferta, gestiona la reserva, cobra el pago por cuenta del establecimiento, presta atención al cliente y liquida al establecimiento. SHEILI solo te cobra su propio cargo de servicio. [PENDIENTE DE VALIDACIÓN LEGAL] (hipótesis de diseño D-201; identidad de SHEILI en el aviso legal).
Precio
El precio total tiene dos conceptos diferenciados, ambos visibles antes del pago y con impuestos incluidos: (1) el almacenamiento, que fija cada comercio por maleta y por periodo de 24 horas iniciado; (2) la tarifa de servicio y gestión SHEILI, por maleta y una sola vez por reserva con independencia de la duración, por la plataforma de reservas, el procesamiento del pago, las credenciales de la reserva, el registro digital de custodia, la gestión de la reserva y la atención al cliente. La tarifa de servicio no es un seguro. SHEILI puede modificar la tarifa para reservas futuras; las reservas confirmadas mantienen el precio aceptado en el pago.
Reserva y pago
Pagas un único importe por toda la reserva. Una reserva solo se confirma cuando nuestro proveedor de pagos confirma el pago.
Cambios y ampliaciones
Antes del depósito puedes cambiar horarios o número de maletas; pagas la diferencia o se te reembolsa la diferencia. Tras el depósito puedes ampliar la hora de recogida y pagar el almacenamiento adicional. Los cambios se calculan con las condiciones de tu reserva original.
Cancelación y reembolsos
Cancelación gratuita antes de la hora de depósito con reembolso completo, tarifa de servicio incluida. [Definir reglas tras el depósito y para no presentados — pendiente de revisión legal.]
Depósito y recogida
Los bultos se etiquetan y registran al depositarlos. Para recoger se necesita el QR de la reserva y el PIN enviado por email.
Objetos prohibidos
No puedes dejar: armas; explosivos, pirotecnia, gases o líquidos inflamables; objetos ilegales o robados; drogas; sustancias peligrosas, tóxicas o corrosivas; comida perecedera o cualquier cosa que huela o gotee; animales o plantas; dinero, tarjetas y valores; joyas, relojes y objetos de valor; pasaportes, documentos de identidad y documentos insustituibles; líquidos sin cerrar; bultos que no quepan en el espacio del establecimiento. El establecimiento puede rechazar o pedir revisar bultos ante una sospecha razonable. Respondes de los daños causados por objetos prohibidos.
Responsabilidad
El establecimiento responde de la custodia de tu equipaje. La responsabilidad por pérdida o daño está limitada al importe indicado antes de reservar por reserva [importe pendiente de decisión], salvo en los casos en que la ley no permite limitarla (p. ej., dolo o culpa grave) [PENDIENTE DE VALIDACIÓN LEGAL]. No se incluye ningún seguro ni garantía. Reclamaciones: comunica cualquier incidencia desde tu página de reserva dentro del plazo indicado (actualmente 72 horas tras la hora de recogida) con fotos y descripción; SHEILI coordina la reclamación con el establecimiento.
Equipaje no recogido
Si no recoges tu equipaje a tiempo, te avisaremos y podrás ampliar la reserva (verás el precio del tiempo extra antes de pagar; no se cobra nada sin tu confirmación). Si no logramos contactar contigo, nuestro equipo lo intentará y el equipaje seguirá en custodia. Nunca se destruye, se dispone ni se vende el equipaje de forma automática; cualquier paso posterior seguirá la normativa aplicable [PENDIENTE DE VALIDACIÓN LEGAL].
Reclamaciones
Contacta en [email]. Hojas de reclamaciones disponibles a petición. [Datos de resolución de litigios/arbitraje de consumo.]
Menores de edad
No es necesario ser mayor de edad para reservar una consigna de equipaje, que es un servicio cotidiano de poco importe. Algunos servicios pueden exigirlo en tu país, o el permiso de tu padre, madre o tutor (por ejemplo, SHEILI Pass, una suscripción anual), y te lo indicaremos antes de contratar. Los comercios aplican las mismas normas sobre objetos prohibidos a todos los viajeros. [PENDIENTE DE VALIDACIÓN LEGAL]