Política de equipaje y artículos prohibidos

Versión 1.0, en vigor desde el 23 oct 2026.

1. Qué se puede depositar

1.1. Tipos de bulto. Se admiten bultos de viaje personales. Como referencia, los tipos que se eligen al reservar son:

Tipo	Ejemplos	Medidas de referencia
Bolso o mochila pequeña	Bolso, funda de portátil, mochila de día	Hasta 40 × 30 × 20 cm
Maleta de cabina	Equipaje de mano	Hasta 55 × 40 × 23 cm
Maleta grande	Equipaje para facturar	Más de 55 cm y hasta 80 cm
Objetos especiales	Bicicleta, carrito, esquís, bolsa de golf	Solo en los establecimientos que indiquen que los admiten

El viajero debe reservar el número y el tipo correctos de bultos.

1.2. Estado del bulto. Cada bulto debe estar cerrado y en condiciones que permitan su manipulación segura. Se recomienda usar candado o precinto e identificar el bulto con su nombre.

1.3. Espacio disponible. El establecimiento puede rechazar los bultos que superen las medidas del tipo reservado o que no quepan en su espacio de custodia. SHEILI no fija un peso máximo general.

2. Artículos prohibidos

No pueden depositarse:

Armas o partes de armas, munición, réplicas y elementos que puedan usarse como tales.
Explosivos, pirotecnia, gases o líquidos inflamables, y baterías dañadas.
Sustancias peligrosas, tóxicas o corrosivas, y productos químicos o radiactivos.
Drogas y sustancias controladas.
Objetos ilegales o robados y mercancía de contrabando.
Comida perecedera o cualquier cosa que huela, gotee o pueda atraer plagas.
Animales o plantas.
Dinero en efectivo, tarjetas de pago y valores (cheques, títulos).
Joyas, relojes y objetos de valor, incluidos los de metales preciosos y las obras de arte.
Pasaportes, documentos de identidad y documentos insustituibles (visados, billetes, originales legales o profesionales).
Líquidos sin cerrar o envases que puedan derramarse.
Bultos que no quepan en el espacio del establecimiento o superen las medidas del tipo reservado.

3. Consecuencias de depositar artículos prohibidos y otras recomendaciones

3.1. Si, pese a la prohibición, el viajero deposita dinero, tarjetas, valores, joyas, relojes, objetos de valor o documentos de los puntos 8 a 10 del apartado 2, lo hace bajo su propio riesgo: el establecimiento no responde de su pérdida o daño salvo dolo o culpa grave, en los términos que resulten válidos conforme a la ley. El viajero responde de los daños que causen los artículos prohibidos de los demás puntos.

3.2. Recomendamos además no dejar en consigna medicamentos imprescindibles, dispositivos electrónicos de alto valor ni objetos de valor sentimental irremplazable.

4. Comprobaciones del establecimiento

4.1. El establecimiento puede preguntar por el contenido y negarse a recibir un bulto si sospecha razonablemente que contiene artículos prohibidos. El establecimiento no abre el equipaje del viajero.

4.2. Si durante la custodia se detecta un artículo peligroso o ilegal, el establecimiento lo comunicará a SHEILI y, cuando proceda, a las autoridades. Podrá entregarse a estas el bulto afectado, sin perjuicio de la información al viajero que permita la ley.

4.3. Si el rechazo está justificado por causa imputable al viajero, se aplica la cláusula 9.3 de los Términos; si no lo está, se trata como falta de prestación del establecimiento (Términos, cláusula 9.4).

5. Depósito, custodia y recogida

5.1. Depósito. El personal escanea el código QR de la reserva, comprueba el número de bultos, etiqueta cada bulto y puede fotografiarlo para documentar su estado. Tras el depósito, el viajero recibe por correo electrónico un PIN de recogida de un solo uso.

5.2. Custodia. El establecimiento guarda el equipaje en una zona cerrada o vigilada, sin acceso del público, y no lo abre, manipula ni usa.

5.3. Recogida. El equipaje solo se entrega a quien presente el PIN de recogida correcto. Puede recogerlo otra persona a la que el viajero haya facilitado el PIN; no se pide documento de identidad. Tras 5 intentos fallidos la recogida se bloquea temporalmente y debe contactarse con soporte. Cada entrega queda registrada.

6. Equipaje no retirado

6.1. Se considera equipaje no retirado el que sigue en custodia después de la hora de recogida sin ampliación. SHEILI avisa al viajero a las 2 horas y a las 24 horas, ofreciéndole ampliar la reserva. A los 7 días, la incidencia se escala a operaciones, que contacta con el viajero y el establecimiento.

6.2. El equipaje permanece en custodia. No se destruye, vende ni dispone de él sin una base legal específica y una decisión humana documentada. SHEILI no cobra al viajero costes por la custodia prolongada que no haya aceptado previamente.

6.3. Si el equipaje no se reclama, se aplicará el régimen legal de las cosas muebles perdidas (arts. 615 y 616 del Código Civil), incluida su puesta a disposición de la autoridad municipal competente.

7. Procedimiento de incidencias

En el momento: comunicarlo al personal y pedir que se registre en el panel.
Después: abrir una reclamación desde la página de la reserva o en hello@sheili.com, preferiblemente en las 72 horas siguientes a la recogida, con fotografías y descripción. Este plazo facilita la prueba y no limita los plazos legales.
SHEILI revisa los registros de custodia (depósito, fotografías, recogida) con el establecimiento y responde de forma motivada en un plazo máximo de un mes.

Historial de versiones

Versión	Fecha	Cambios
1.0	23/10/2026	Versión aprobada por el titular