Politique bagages et objets interdits

1. Ce qui peut être déposé

1.1. Types de bagages. Les bagages de voyage personnels sont acceptés. À titre de référence, les types choisis lors de la réservation sont :

Type	Exemples	Dimensions de référence
Sac ou petit sac à dos	Sac à main, housse d'ordinateur, sac à dos de jour	Jusqu'à 40 × 30 × 20 cm
Valise cabine	Bagage à main	Jusqu'à 55 × 40 × 23 cm
Grande valise	Bagage en soute	Plus de 55 cm et jusqu'à 80 cm
Objets spéciaux	Vélo, poussette, skis, sac de golf	Uniquement dans les commerces qui indiquent les accepter

Le voyageur doit réserver le nombre et le type de bagages corrects.

1.2. État du bagage. Chaque bagage doit être fermé et dans un état permettant une manipulation sûre. Il est recommandé d'utiliser un cadenas ou un scellé et d'identifier le bagage à son nom.

1.3. Espace disponible. Le commerce peut refuser les bagages qui dépassent les dimensions du type réservé ou qui ne tiennent pas dans son espace de consigne. SHEILI ne fixe pas de poids maximal général.

2. Objets interdits

Ne peuvent pas être déposés :

1. Les armes ou parties d'armes, munitions, répliques et objets pouvant servir d'armes.
2. Les explosifs, articles pyrotechniques, gaz ou liquides inflammables, et les batteries endommagées.
3. Les substances dangereuses, toxiques ou corrosives, et les produits chimiques ou radioactifs.
4. Les drogues et substances contrôlées.
5. Les objets illégaux ou volés et la contrebande.
6. Les denrées périssables ou tout ce qui sent, coule ou peut attirer des nuisibles.
7. Les animaux ou plantes.
8. L'argent liquide, les cartes de paiement et les valeurs (chèques, titres).
9. Les bijoux, montres et objets de valeur, y compris les objets en métaux précieux et les œuvres d'art.
10. Les passeports, pièces d'identité et documents irremplaçables (visas, billets, originaux juridiques ou professionnels).
11. Les liquides non fermés ou récipients susceptibles de fuir.
12. Les bagages qui ne tiennent pas dans l'espace du commerce ou dépassent les dimensions du type réservé.

3. Conséquences du dépôt d'objets interdits et autres recommandations

3.1. Si, malgré l'interdiction, le voyageur dépose de l'argent, des cartes, des valeurs, des bijoux, des montres, des objets de valeur ou des documents visés aux points 8 à 10 du point 2, il le fait à ses propres risques : le commerce n'est pas responsable de leur perte ou de leur endommagement, sauf dol ou faute lourde, dans la mesure où la loi le permet. Le voyageur est responsable des dommages causés par les objets interdits des autres points.

3.2. Nous recommandons en outre de ne pas laisser en consigne des médicaments indispensables, des appareils électroniques de grande valeur ni des objets d'une valeur sentimentale irremplaçable.

4. Vérifications du commerce

4.1. Le commerce peut demander le contenu et refuser un bagage s'il soupçonne raisonnablement qu'il contient des objets interdits. Le commerce n'ouvre pas les bagages du voyageur.

4.2. Si un objet dangereux ou illégal est détecté pendant la consigne, le commerce le signalera à SHEILI et, le cas échéant, aux autorités. Le bagage concerné pourra leur être remis, sans préjudice de l'information du voyageur permise par la loi.

4.3. Si le refus est justifié par une cause imputable au voyageur, l'article 9.3 des Conditions s'applique ; dans le cas contraire, il est traité comme une inexécution du commerce (Conditions, article 9.4).

5. Dépôt, consigne et retrait

5.1. Dépôt. Le personnel scanne le code QR de la réservation, vérifie le nombre de bagages, étiquette chaque bagage et peut le photographier pour documenter son état. Après le dépôt, le voyageur reçoit par e-mail un code PIN de retrait à usage unique.

5.2. Consigne. Le commerce garde les bagages dans une zone fermée ou surveillée, non accessible au public, et ne les ouvre, ne les manipule ni ne les utilise.

5.3. Retrait. Les bagages ne sont remis qu'à la personne qui présente le code PIN de retrait correct. Une autre personne à qui le voyageur a communiqué le code PIN peut les retirer ; aucune pièce d'identité n'est demandée. Après 5 tentatives infructueuses, le retrait est temporairement bloqué et il faut contacter l'assistance. Chaque remise est enregistrée.

6. Bagages non retirés

6.1. Sont considérés comme non retirés les bagages encore en consigne après l'heure de retrait sans prolongation. SHEILI prévient le voyageur après 2 heures et 24 heures, en lui proposant de prolonger la réservation. Après 7 jours, l'incident est transmis aux opérations, qui contactent le voyageur et le commerce.

6.2. Les bagages restent en consigne. Ils ne sont ni détruits, ni vendus, ni cédés sans base légale spécifique et sans décision humaine documentée. SHEILI ne facture pas au voyageur de frais de garde prolongée qu'il n'a pas acceptés au préalable.

6.3. Si les bagages ne sont pas réclamés, le régime légal des biens meubles perdus (art. 615 et 616 du Code civil espagnol) s'applique, y compris leur remise à l'autorité municipale compétente.

7. Procédure en cas d'incident

1. Sur le moment : le signaler au personnel et demander qu'il soit enregistré dans le tableau de bord.
2. Ensuite : ouvrir une réclamation depuis la page de réservation ou à hello@sheili.com, de préférence dans les 72 heures suivant le retrait, avec des photos et une description. Ce délai facilite la preuve et ne limite pas les délais légaux.
3. SHEILI examine les registres de consigne (dépôt, photos, retrait) avec le commerce et répond de manière motivée dans un délai maximal d'un mois.

Historique des versions

Version	Date	Modifications
1.0	23/10/2026	Version approuvée par le titulaire